沃尔玛的对待顾客与自身

尽管沃尔玛最近传出的高层人事震荡消息不绝于耳，虽然沃尔玛在中国的去年销售业绩打了折扣，但这似乎都无法动摇其“第一帝国”的显赫位置。美国最新一期《财富》杂志日前公布了2004年全美最大的500家公司最新排名，沃尔玛公司以2881.89亿美元的营业额和11%的增长成绩再登榜首，这已是沃尔玛连续四年荣登榜首。是什么成就了沃尔玛如此骄人的业绩？答案很简单，就是那些平凡得再不能平凡的商业规则。


　　苛责自身取悦顾客


　　对于沃尔玛的创始人山姆·沃顿这样一个出生在普通农民家庭，成长于大萧条时期的美国男孩来说，节俭是一种生活方式。多年后弟弟巴德曾这样说他自己和山姆：“如果有一分钱掉在地上，有多少人会弯下腰去捡起来呢？至少我会，我想山姆也会。”即便是后来发达了，山姆的节俭也是出了名的。受到山姆家族勤俭风格耳濡目染的沃尔玛现任总裁兼首席执行官李·斯科特,仍然以十分简朴的形象出现在公共场合。正是这种世代相传的节俭生活方式，才造就了沃尔玛的持续辉煌。


　　“顾客满意是保证我们未来成功与成长的最好投资”是沃尔玛的基本经营理念。为了更好服务顾客，公司创建了著名的“一米规则”，即无论在何时，当客户与员工的距离在一米之内时，员工必须注视着客户的眼睛，问他是否需要帮助。


　　在实践中，沃尔玛为顾客提供“无条件退款保证”和“高品质服务”的担保。特别是在沃尔玛与顾客、供应商的三角关系上，尽管沃尔玛对供货商讨价还价、锱珠必较，但对顾客却表现的格外的“大方”。无论公司以多么低的价格购进商品，沃尔玛坚持加价率不超过30%，即使比竞争对手同样商品的价格低得多，也要坚持将此利益让给顾客。据英国《经济学人》杂志估计，沃尔玛的低价经营模式，每年可以为它在全世界的1.4亿顾客节省120亿美元。


　　不看
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